【滴——刺耳的办公座机铃声，凌晨九点零七分，德德家居客服部。】

办公区空调出风口吹着一股发霉的尘土味，天花板吊顶泛黄，六张工位桌挤在一间小办公室里，键盘敲击声噼里啪啦混着外面车间的电锯轰鸣声。

奥奥手肘撑在办公桌上，指尖捏着一支几块钱的黑色中性笔，笔帽被她咬得全是牙印。她没化妆，眉毛修得利落锋利，眼底带着一层淡淡的熬夜青黑，穿着厂里统一的灰色工装，袖口挽到小臂，露出纤细但有力的手腕。

她是德德家居的客服主管，整个厂里最没有含金量、最里外不是人的小主管。手下三个客服，一个摸鱼摆烂，一个刚毕业啥也不懂，还有一个常年请假。

座机还在疯响，刺耳的铃声划破嘈杂，没人敢伸手去接。

旁边新来的00后小姑娘缩着脖子，盯着屏幕上的售后工单，小声嗫嚅：“奥姐，又是上周那批轻奢衣柜的投诉，江苏的大客户，火气大得要命，前面三个客服都被他骂挂电话了。”

“我知道。”

奥奥语气平淡，伸手一把拎起听筒，没有多余废话，压下背景里嘈杂的机器声，直接开口：“您好，德德家居客服主管奥奥，我来对接您的售后问题。”

电话那头，暴怒的男声像炸雷一样砸出来，穿透力极强，哪怕没开免提，旁边两个工位的人都听得一清二楚。

“对接？你们也好意思说对接？我花两万八定制的实木衣柜，送货上门柜门开裂、五金松动，边角磕碰掉漆！你们安装工上门还甩脸子，干活潦草，踩我家地毯不换鞋，垃圾全部丢在我卧室地板上！我找客服，你们客服只会一句抱歉、加急、反馈！反馈到现在，一周了！谁来给我处理？！”

男人语速极快，怒火裹挟着唾沫星子似的透过听筒喷过来，语气里满是嫌弃和鄙夷。

办公室瞬间安静下来，连键盘声都停了。所有人都低着头，假装忙碌，没人愿意掺和这趟浑水。

这批柜子出问题，全厂上下都心知肚明。车间赶工期，木料烘干不到位，板材本身就有瑕疵，安装部人手不够，随便拉了两个临时工上岗，手艺粗糙态度还差。

售后烂摊子，最后永远只会砸在客服部头上。

奥奥指尖转着笔，神色没半点慌乱，语气平稳得像一潭深水：“先生，我先给您梳理清楚。第一，板材开裂属于工厂品控问题，全部责任我方承担。第二，安装人员服务违规，我这边立刻做内部罚款，扣除当月绩效。第三，您家里产生的垃圾、弄脏的地毯，所有清洁费用，我方全额报销。”

电话那头男声一愣，火气稍缓，但依旧带着冷硬：“然后呢？我要解决方案，不是听你道歉赔钱！”

“四十八小时内，我安排资深安装师傅上门，全套检修加固，破损板材直接更换，不用您花一分钱。”奥奥语气干脆，没有一丝拖泥带水，“如果四十八小时做不到，这单全款给您退，衣柜我们拉走，损耗全部工厂承担。您看行不行。”

听筒对面沉默两秒，男人冷冷吐出一句：“行。我就看你们这次怎么做，再糊弄我，我直接打，顺便发网上曝光你们。”

“合理维权，我完全理解。”奥奥声音冷静克制，“我给您私人留手机号，后续任何问题，不用转接，直接打给我。”

挂断电话，她随手把号码备注好，指尖刚放下听筒，身后就传来一阵拖沓的脚步声。

一股淡淡的烟味混着汗味飘过来，车间安装部的组长老杨，吊儿郎当倚在门框上，嘴角叼着没点燃的烟，眼神散漫又傲慢。

“奥主管，刚才那通电话我听见了。”老杨扯着嘴角笑，语气轻佻，“你何必答应得这么死？还四十八小时上门？咱们车间现在人手紧得要死，工人都不想加班，哪有空跑江苏？那客户事儿多讲究又矫情，糊弄两句不就过去了？”

办公室里空气瞬间凝滞。

所有人都悄悄抬眼，余光瞟着两人，又飞快低下头，假装埋头处理工单，没人敢插话。

德德家居这个厂子，规矩畸形得很。

车间男性工人地位永远高于行政、客服、文职。哪怕客服部天天背投诉、挨客户骂、收拾全厂烂摊子，在这群车间男人眼里，依旧是没技术、没本事、只会动动嘴皮子的底层岗位。

奥奥坐在工位上，脊背挺直，没有回头，视线盯着电脑屏幕里的售后工单，淡淡开口：“老杨，那批板材含水率超标，出厂前就不合格，安装工上门偷懒敷衍，弄脏客户家私。现在出事了，你跟我说糊弄过去？”

“不然呢？”老杨嗤笑一声，往前挪了两步，双手插在工装裤口袋里，姿态懒散又傲慢，“做生意哪有不扯皮的？客户挑剔是他事儿，咱们工人辛苦干活，凭什么还要低声下气？你一个小姑娘，何必这么较真？给工人施压，大家面子上都不好看。”

“我较真？”

奥奥终于转头，目光直直看向老杨，眼神清冷锋利，没有半分退让。她长得清秀柔和，偏偏眼神自带一股韧劲，压迫感十足。

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