她迅速做出部署:
1. 冷处理恶意攻击: 官方渠道不直接、不点名回应那些恶意文章。对于水军的骚扰,客服统一采用礼貌、标准的话术回应:“感谢关注,薇澜始终坚持品质与透明,欢迎监督。有关产品的详细成分、检测报告及用户真实评价,可在我们官网或官方平台查询。” 同时,联系平台方,对明显是机器发送的、带有人身攻击的辱骂信息进行集中举报清理。
2. 强化正面信息输出: 加大官方平台优质内容的更新频率和力度。不是空洞的辩解,而是展示真实的过程:发布研发实验室的日常工作vlog,展示严谨的科研态度;邀请真实用户(尤其是那些受益的职业发型师)分享使用体验视频;详细解读产品成分的科学性与安全性,用通俗易懂的动画或图表形式呈现;甚至可以考虑做一个“开放日”,邀请媒体和消费者代表参观实验室和生产线(需谨慎评估安全性)。
3. 借助权威第三方: 主动联系之前合作过的权威检测机构、医学专家、行业协会,邀请他们就“美发产品职业健康”这一议题发表专业看法,或对薇澜产品进行更深入的评测背书。权威的声音是粉碎谣言最有力的武器。
4. 聚焦核心合作伙伴: 对于真正有合作意向的渠道商,由林薇或核心高管亲自进行深度沟通,提供更详尽的资料和数据,坦诚交流,解除其疑虑。用专业和诚意赢得信任,而不是靠空洞的承诺。
5. 适时适度反击: 并非完全沉默。可以鼓励和支持那些自发为薇澜辩护的忠实用户、理性博主,为他们提供必要的事实依据。同时,法务团队暗中收集证据,待时机成熟(例如找到水军幕后操纵的确凿证据),再给予致命一击。
“记住,”林薇环视众人,目光坚定,“我们的时间和精力非常宝贵,要用在开拓市场、服务用户、研发产品这些创造价值的事情上,而不是浪费在与阴沟里的老鼠撕咬。当我们跑得足够快,站得足够高的时候,身后的噪音自然就听不见了。”
她的冷静和策略,像定海神针般稳定了军心。团队按照新的部署迅速行动起来。
接下来的几天,网络上的污名化攻击依旧存在,如同一群赶不走的苍蝇,嗡嗡作响。但薇澜团队选择了“你打你的,我打我的”的策略。官方平台充满了积极、阳光、专业的内容;与几家关键渠道商的谈判取得了实质性进展;甚至有一位知名的皮肤科医生在个人社交媒体上发文,从医学角度肯定了薇澜产品配方的温和性与安全性,给予了强有力的支持。
渐渐地,理性的声音开始占据上风。那些恶意文章的传播范围被限制在很小的圈子里,无法形成更大的波澜。许多一开始被误导的网友,在接触到更多正面信息后,也转变了态度。
然而,林薇明白,这场舆论拉锯战不会轻易结束。只要薇澜还在发展,还在触动某些人的利益,这种暗箭就不会停止。她吩咐小张,要建立一套长期的舆情监测和应对机制,将应对网络黑公关作为一项常态化的工作来抓。
这天深夜,林薇独自在酒店房间查看舆情报告。屏幕上依然能看到一些负面的帖子,但已经无法掀起风浪。她揉了揉眉心,感到一种深深的疲惫。这种无处不在的、消耗性的斗争,远比面对面的商业竞争更让人心累。
她站起身,走到窗边,望着广州的万家灯火。这座城市充满了机会,也布满了陷阱。她在明,敌在暗。但无论如何,她都不能退缩。因为她的身后,不仅有一个需要发展的企业,更有无数个像陈老师傅一样,期待工作环境能变得更好的普通人。
“不管你们还有什么招,尽管使出来吧。”林薇对着窗外的夜色,轻声自语,眼中闪烁着不屈的光芒,“薇澜,绝不会倒在谣言和诋毁里。”
她不知道的是,就在她凝望夜景的同时,一场针对薇澜物理供应链的、更为隐秘和致命的危机,正在暗处悄然酝酿。李哲的污名化,或许只是真正攻击开始前的烟雾弹。
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