可社区从未重新问过居民:
你是否同意后面增加的功能?
因为项目一直被称为:
原试点的持续优化。
从没有一个明确时刻告诉用户:
现在已经不是当年的药物提醒器了。
上午十一点。
海棠社区一名使用者接受远程询问。
她姓彭。
大家叫她彭姨。
六十八岁。
独居。
每天晚上九点,系统提醒她吃降压药。
主持人问:
“您觉得这个助手有用吗?”
“有用。”
彭姨说。
“年纪大了,有时候真忘。”
“您知道它还会分析您的家庭关系吗?”
彭姨愣住。
“什么家庭关系?”
“系统会根据您和儿子的联系频率,判断是否需要社区介入。”
彭姨皱眉。
“我儿子在外地。”
“忙的时候一个星期不打电话,很正常。”
主持人问:
“您知道系统可能把联系变少标记成支持不足吗?”
“不知道。”
“您同意吗?”
彭姨想了想。
“提醒我吃药可以。”
“别管我儿子几天没打电话。”
一句话。
把三年项目拆得很清楚。
她需要提醒。
不需要被分析家庭关系。
可在系统记录里。
她是海棠社区夜间助手的:
长期稳定支持用户。
她每天使用。
从未退出。
满意度高。
这些数据会被用来证明:
试点非常成功。
但没有人问过她。
成功的是哪一项功能?
她支持的又是哪一部分?
秦政看完访谈。
低声说:
“时间长了。”
“功能会偷偷长。”
苏晚点头。
试点真正的问题。
不仅是会不会延期。
还有延期期间。
系统会变成什么。
最开始批准的是A。
后来加B。
再加C。
最后变成完全不同的东西。
可每一次都说:
只是优化。
没有重新申请。
中午十二点。
资料库发布新页面。
标题:
试点不能一边延期,一边长大
页面只问四件事。
最初批准了什么?
后来增加了什么?
用户重新同意了吗?
到期时真的停过吗?
最后一句:
试点不是一张可以不断往上加内容的空白许可证。
这次很多机构工作人员也转发了。
因为他们见过太多“临时项目”。
先小范围。
再延期。
再扩大。
最后所有人都习惯了。
谁再提结束。
就会被问:
现在这么多人用,你负责吗?
下午一点。
申请方修改了三年方案。
新增限制:
试点期间不得增加高风险功能。
新增功能必须单独申请。
每六个月公开一次报告。
用户可关闭非必要权限。
陈砚看完。
“比原来好。”
苏晚问:
“那三年可以接受?”
“还不行。”
“为什么?”
陈砚指着续期条款。
三年期满后。
如果正式审批尚未完成。
为了避免服务中断。
可以继续运行六个月。
六个月以后。
如果替代方案仍未就绪。
还可以继续。
没有明确上限。
苏晚说:
“也就是说。”
“三年后还是能延期。”
“对。”
申请方会说:
正式审批正在进行。
不能突然关。
替代没准备好。
不能突然关。
用户还在使用。
不能突然关。
三年只是第一个日期。
不是结束。
下午两点。
秦政提交书面意见。
内容不长。
第一:
试点必须有明确结束时间。
第二:
到期后默认停止。
不是默认继续。
第三:
如果要续期。
申请方必须重新证明必要性。
第四:
试点期间新增重要功能。
必须单独审批。
第五:
退出方案从第一天开始准备。
不能到最后一个月才说来不及。
最后一句:
试点不是先让系统进去。
再让公众想办法把它请出来。
听证会里。
一名申请方代表问:
“如果六个月后,系统效果良好,用户也需要,为什么必须先停?”
秦政通过书面连线回答:
“因为不停。”
“下一次审查就只是写报告。”
代表继续问:
“哪怕暂停一天,也可能影响用户。”
“所以第一天就准备过渡。”
“如果仍然有用户离不开呢?”
“保留他们需要的具体功能。”
“不是整套系统自动续期。”
这个回答很重要。
到期不一定意味着:
所有用户同一秒断开。
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