客服部刚理顺流程，正慢慢步入正轨，突然“咚”的一声闷响，打破了办公室的平静。老吴手里的电话“啪”地掉在桌上，整个人直直地倒了下去，脸色惨白，嘴唇发紫，吓得周围的客服们惊呼出声。

“老吴！老吴你怎么了？”奥奥正在给外包客服梳理注意事项，见状瞬间冲了过去，蹲下身探了探老吴的鼻息，又摸了摸他的脉搏，语气急促，“快！打120！他这是累晕过去了！”

李姐慌慌张张地掏出手机，手抖得按不准号码，声音发颤：“奥姐，老吴怎么会突然晕倒啊？他昨天还加班到半夜，今天一早就来上班，说要把之前堆积的售后单子清完，我劝他休息，他说没事，硬撑着……”

“又是硬撑！”奥奥又气又急，一边给老吴掐人中，一边对着周围的客服说，“都别愣着！李姐，你继续打120，小周，你去楼下接救护车，其他人，把老吴的椅子放平，给他盖件外套，别着凉！”

混乱中，几个外包客服却站在一旁，窃窃私语，有人还掏出手机刷视频，一脸无所谓的样子。其中一个外包客服小声嘀咕：“至于吗？不就是累晕了，休息会儿就好了，还打120，浪费钱。”

奥奥听到这话，火气一下子就上来了，猛地抬头，眼神冰冷地盯着那个外包客服：“你说什么？浪费钱？老吴是为了赶售后单子，累晕过去的，你一句浪费钱就打发了？你们这几天天天摸鱼摆烂，售后单子堆了一堆，全靠老吴、李姐他们硬撑，你们还好意思说这种话？”

那个外包客服被奥奥骂得低下头，却还是不服气地嘟囔：“我们就是按你教的做，是单子太多了，我们做不完，又不是我们故意摸鱼……”

“做不完？”奥奥冷笑一声，“我昨天就跟你们说过，合理分配时间，不用熬夜，不用硬撑，科学做事，你们听了吗？你们要么上班刷视频、聊八卦，要么就拼命熬几个小时，把自己累垮，然后又摆烂一天，这叫做不完？这叫三天打鱼两天晒网！”

就在这时，王总匆匆赶来，看到倒在地上的老吴，脸色瞬间变了：“怎么回事？老吴怎么晕倒了？赶紧送医院！奥奥，到底怎么回事，客服部怎么又出乱子了？”

“王总，老吴是过度劳累晕倒的。”奥奥语气沉重，“这几天，外包客服摆烂，售后单子堆积如山，老吴他们几个老客服，天天加班熬夜硬撑，我劝他们休息，他们说‘都熬了这么久了，放弃太亏’，非要硬撑着把单子清完，结果就出事了。”

王总皱了皱眉，看向那些外包客服，语气冰冷：“你们到底在干什么？拿了工资不干活，还让老员工替你们硬撑，你们良心过得去吗？”

外包客服们吓得不敢说话，那个刚才嘀咕的外包客服，更是把头埋得更低了。奥奥叹了口气，语气缓和了一些：“王总，不怪他们，也怪我，没有提前跟他们说清楚，科学奋斗的重要性。他们以为，只要拼命熬、拼命干，就是奋斗，却不知道，这种三天打鱼两天晒网式的奋斗，根本没用。”

救护车很快就到了，医护人员把老吴抬上救护车，奥奥安排李姐跟着去医院，叮嘱她好好照顾老吴，有情况第一时间联系。送走救护车，奥奥回到客服部，看着一脸愧疚的外包客服，还有剩下的老客服，语重心长地开口。

“我知道，你们觉得，只要努力干活，就能做好工作，就能拿到工资。”奥奥语气平静，“但我告诉你们，奋斗不是拼命硬撑，不是把自己熬垮，科学奋斗的前提是需要意识到需要科学奋斗，否则是没法奋斗的。”

“奥姐，我们错了。”那个刚才嘀咕的外包客服，终于抬起头，语气愧疚，“我们以为，只要熬时间、拼体力，就是努力，却没想到，不仅没做好工作，还连累了老吴。可是，我们也不知道该怎么科学奋斗啊。”

“很简单。”奥奥点了点头，“首先，你们要记住，不能以输出为目的，天天使劲跑，跑到极限，或者像铁人三项、打沙袋那样，非得把体力全给输出了。饮食清淡，不过度运动，疲劳的时候优先休息，身体一旦垮了，后续的体验都跟自己没关了。”

她顿了顿，继续说道：“老吴就是最好的例子，他天天熬夜加班，饮食也不规律，明明已经很累了，却硬撑着，怕之前的付出白费，结果把自己累晕了。这就是沉没成本，本质上，大部分人都是被沉没成本驱使着做事，觉得自己已经投入了时间、精力，放弃太亏，就硬撑着，最后反而得不偿失。”

“沉没成本？”小周疑惑地问道，“奥姐，什么是沉没成本？”

“就是已经发生、无法收回的付出，比如老吴熬的那些夜、花的那些精力。”奥奥解释道，“就像你买了一张烂电影票，票钱已经花了，没法退，你明明知道电影不好看，却还是硬着头皮看完，觉得不看就亏了，这就是被沉没成本驱使。老吴也是一样，觉得自己已经熬了好几天，要是现在休息，之前的努力就白费了，就硬撑着，结果把身体搞垮了。”

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