客服部的电话铃，跟炸了似的连响，奥奥刚挂了一个咨询高端定制衣柜的电话，下一个电话接起来，听筒里就传来一声暴怒的嘶吼，震得她耳朵嗡嗡疼。

“你们德德家居搞什么鬼？！我花八万八定制的实木沙发，才用了半个月，扶手就掉漆，坐垫塌陷，这就是你们口中的高端产品？赶紧给我退货、赔偿，不然我直接找媒体曝光你们，让你们彻底做不下去！”

奥奥攥紧听筒，语气尽量平稳，却难掩紧绷：“您好您好，先生，您先消消气，我是客服主管奥奥，您的问题我马上记录，一定给您一个满意的答复。您方便说一下您的订单号，还有沙发具体出现的问题吗？”

“少跟我来这套官话！”对方火气更盛，“订单号我记不住，名字叫张总，你们高端客户名单里一查就有！我当初选你们，就是听朋友说你们口碑好，结果呢？还不如市面上三五万的杂牌子，你们这是欺诈！今天必须给我解决，不然我现在就带人去你们厂里堵门！”

“张总，您别激动，堵门解决不了问题，我现在就去跟老板、生产部沟通，半小时之内，一定给您回电话，行吗？”奥奥急得额头冒冷汗，一边说一边快速在笔记本上记着，张总，高端客户，八万八实木沙发，掉漆、塌陷，要求退货赔偿。

挂了电话，奥奥刚要起身，又一个电话打了进来，还是高端客户投诉：“奥主管，我定制的全屋定制橱柜，五金件全是劣质货，开关柜门都卡壳，你们当初承诺的进口五金呢？这差距也太大了，我跟你们老板是朋友，你们就这么糊弄我？”

接连三个高端客户投诉，都是吐槽产品质量跟不上他们的消费需求，奥奥心里一沉，知道这事闹大了。她来不及多想，抓起笔记本就往老板办公室跑，刚到门口，就撞上了同样急冲冲赶来的生产厂长老周。

“奥奥？你也来找老板？”老周脸色难看，“是不是高端客户投诉产品质量了？我刚接到车间电话，说好几批高端定制的货，都出现了问题，有的掉漆，有的五金件不合格，还有的尺寸偏差。”

“可不是嘛！”奥奥语气急切，“刚接了三个投诉，张总那边都要带人堵门了，还有李总，说我们糊弄他，毕竟是老板的朋友，这要是处理不好，咱们厂的口碑就彻底毁了！”

两人刚推开门，就看到老板脸色铁青地坐在办公桌前，手里攥着一份客户投诉单，见他们进来，猛地拍了桌子：“你们俩来了正好！看看！看看这些投诉！高端客户花大价钱买我们的产品，结果呢？全是问题！奥奥，你是客服主管，客户投诉堆成山，你怎么解决？老周，生产是你负责的，产品质量做成这样，你给我一个说法！”

老周脸一红，连忙辩解：“老板，不是我们生产部不用心，是咱们的原材料跟不上啊！高端客户要的是进口实木、进口五金，可您为了省成本，采购的都是廉价替代品，我们就算手艺再好，也做不出高端产品啊！”

“你还好意思说？”老板气得指着老周，“我让你严控质量，你说没问题，现在出了事，你倒怪起我来了？奥奥，你说，现在怎么办？客户要退货、要赔偿，还有人要曝光我们，再这样下去，德德家居就完了！”

奥奥深吸一口气，往前站了一步，语气坚定：“老板，现在不是互相推卸责任的时候，核心问题很简单——客服部要解决大佬们日益增长的高消费需求，可我们的产品跟不上，这就是最大的矛盾。张总他们花八万八买沙发，要的是高端品质、高端体验，可我们的产品，连基础的质量都保证不了，能不投诉吗？”

“我能不知道这个矛盾吗？”老板叹了口气，语气缓和了一些，“可咱们厂现在的情况，你也知道，要是全用进口原材料，成本太高，利润就没多少了，我也是没办法啊！”

“老板，您这就错了。”奥奥摇了摇头，“您有没有想过，高端客户愿意花大价钱，买的就是品质，要是我们能做好品质，口碑传出去，后续的高端订单只会越来越多，利润只会更高。反而现在，我们偷工减料，看似省了成本，实则丢了口碑，丢了客户，最后得不偿失。”

老周在一旁附和：“奥主管说得对，老板，我跟您说过好几次，高端产品就得用高端原材料，手艺也得打磨，可您总说我小题大做，现在出了这么大的事，再不想办法，真的来不及了。”

“打磨手艺？打磨手艺不要钱吗？”老板皱着眉，“我之前也想过亲自管理生产，亲自盯原材料、盯工艺，结果呢？吃力不讨好，车间的人嫌我管得太细，生产效率下降，成本还上去了，最后还不是得交给你们？”

奥奥听了，忍不住说道：“老板，企业是由人管理的，可人是不可控的，您亲自上手，事无巨细，反而打乱了节奏，吃力不讨好很正常。而且，您要明白，大道至简的过程，是一路各种繁杂、各种曲折，个个解决之后，才简单的像条直线。您现在觉得管理难、产品难，就是因为这些繁杂的问题没解决，总想走捷径，反而越走越偏。”

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