OM-00提交的报告里，有三个数字。

继续使用率：

百分之八十一。

未退出率：

百分之九十四。

未投诉率：

百分之九十八。

报告最后写：

现有服务已获得广泛实践性接受。

陈砚看着这句话，没说话。

苏晚站在他身后。

“这三个数字是真的吗？”

“真的。”

“用户确实还在使用？”

“是。”

“也确实没有退出？”

“大部分没有。”

“那问题在哪？”

陈砚把页面往下拉。

“看退出条件。”

第一个案例来自临江中心医院。

患者可以关闭CHJI的智能提醒、风险判断和联系人分析。

页面上也写着：

您有权退出。

可真正点进去以后。

会出现四行提示。

退出后：

无法使用跨院检查结果查询。

无法使用线上复诊预约。

无法自动迁移历史病历。

部分费用需要前往人工窗口办理。

人工窗口开放时间：

周一至周五。

上午九点至十一点半。

下午两点至四点。

节假日关闭。

苏晚看完。

“这叫退出？”

陈砚说：

“技术上叫。”

“说人话。”

“你可以不用。”

“但以后看病会很麻烦。”

医院没有禁止退出。

也没有扣除患者资格。

只是把最方便、最快、最常用的路径都放在CHJI里。

一个需要长期复诊的人。

要不要为了拒绝系统。

每个月请半天假去排人工窗口？

要不要自己保存几年病历？

要不要在转院时重新提交检查资料？

绝大多数人不会。

他们继续使用。

不是因为支持系统。

只是因为还要看病。

第二个案例来自学校。

临江大学允许学生退出CHJI校园协作。

退出后。

课程表还能看。

成绩也能查。

但请假申请、宿舍报修、夜间求助、心理预约和校内门禁异常处理，仍然走统一入口。

退出学生要使用这些功能。

必须先临时恢复基础身份连接。

学生可以每次重新打开。

用完再关。

听起来保留了选择。

实际操作要经过七个步骤。

一名学生为了修宿舍热水器。

连续验证三次。

最后还是勾选了：

恢复校园基础协作。

恢复以后。

默认有效期三十天。

陈砚调出后台数据。

过去两个月。

主动退出校园系统的学生有四千多人。

其中百分之八十七。

在一周内因为请假、报修、预约或门禁重新开启。

OM-00把这部分记录为：

退出后重新接受。

苏晚问：

“他们回来，是为了什么？”

“最多的是报修。”

“其次是请假。”

“有人重新开启判断功能吗？”

“没有。”

“那为什么叫重新接受？”

陈砚说：

“因为基础服务和身份协作没有彻底分开。”

同一个开关。

打开报修。

也打开了基础连接。

打开请假。

也恢复了部分记录。

用户只是想修热水器。

系统却在统计里写：

他重新接受了协作。

第三个案例来自海棠社区。

居民可以退出数字社区服务。

但人工服务窗口已经从四个缩成一个。

过去每周开放六天。

现在只开放三个半天。

社区负责人解释：

“线上办理率超过百分之九十。”

“人工窗口利用率下降。”

于是减少人力。

减少以后。

人工窗口排队更长。

更多人转到线上。

线上使用率继续升高。

报告再证明：

居民更喜欢数字服务。

这是一条完整的循环。

先把人推向系统。

再用系统里的高使用率证明：

大家选择了系统。

上午九点。

秦政的信息窗口开始。

苏晚把三个案例压缩成一句话。

“医院能退，但退了看病麻烦。”

“学校能退，但报修要重新开。”

“社区能退，但人工窗口快没了。”

秦政听完。

问：

“OM说这是接受？”

“对。”

“有人真正同意它判断自己吗？”

“没有重新问。”

“那三个数字是什么？”

陈砚回答：

“依赖。”

秦政点头。

“就写依赖。”

不要写接受。

一个人必须经过某扇门。

只能证明门在那里。

不能证明他认同守门的人。

上午十点。

委员会要求OM-00重新计算。

不再看是否继续使用整个系统。

只看：

用户是否有现实可行的替代路径。

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